《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外（ ）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

《铁路旅客运价规则》中（ ）构成全部运输费用。

在乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，特殊情况下可以占用席位或任意跑动。

《铁路交通事故调查处理规则》，有（ ）情形之一，为一般D类事故。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》的通知中规定各岗位客运人员发现有需求的重点旅客时，在征得旅客同意后，在旅客（ ）张贴标识;站车工作人员对贴有标识的重点旅客应重点关注。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车，重新安排的席位票价低于原票价时，应当退还票价差额，（ ）。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》规定，列车始发欢迎词、报站（ ）实现自动播报功能，其他客运基础广播、安全服务广播、营销服务广播等实现点播功能。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定非空调列车编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

列车发生旅客食物中毒事故应（ ）。

《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高（ ）。