国铁集团客规规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（ ）乘车时，站、车应妥善安排。

《集团客运规章补充规定》规定，列车空调发生故障无法修复时，列车应编制客运记录，明确（ ），作为旅客到站（中转站）退还未使用空调区间空调费的依据，旅客到站（中转站）应及时优先为旅客办理，不收退票费。

《广州局集团公司客运规章补充规定》规定，对持有儿童优惠票的旅客在列车上丢失购票证件，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中规定旅客乘车时可以随身携带普通打火机不超过 （ ）个。

《集团公司客运系统岗位作业标准》规定，普速列车值班员巡视检查的作业内容包括做好站名通报、旅客去向登记、给水确认、非空车硬质包装容器回收登记。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

《铁路旅客运价规则》中（ ）构成全部运输费用。

在乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，特殊情况下可以占用席位或任意跑动。

《铁路交通事故调查处理规则》，有（ ）情形之一，为一般D类事故。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》的通知中规定各岗位客运人员发现有需求的重点旅客时，在征得旅客同意后，在旅客（ ）张贴标识;站车工作人员对贴有标识的重点旅客应重点关注。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车，重新安排的席位票价低于原票价时，应当退还票价差额，（ ）。