《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车罚款时，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（ ）公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车（ ）公里计算票价。

《中国铁路广州局集团有限公司关于规范客流高峰期动车组列车客运组织的通知》规定，发生动车组车载报警时，站车单位要迅速反应，组织人员尽快对超员报警车厢旅客进行疏导，对无法上车的旅客组织办理（ ）手续并做好解释安抚工作。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》饮料配置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于 （ ） 种，不宜选用功能性饮料。

《铁路消防管理办法》规定，新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，经（ ）后方可上岗。

客运记录：在（ ）或（ ）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《高速铁路技术管理规程》规定，铁路线路分（ ）。

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所.

旅客进站乘车时随身携带的指甲油、去光剂累计不超过（ ）毫升。

《国铁集团客规》规定，依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（ ），以及随行婴儿使用的（ ），可免费携带并不计入上述范围。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车工作人员（含保洁、餐饮、机械师等结合部人员）发现或接到其他人员交来的遗失物品后，应及时交（ ），不得自行交车站。