《关于进一步强化旅客乘降组织工作的通知》规定，涉及事故或客伤的录音录像应留存（ ）。

旅客在（）办理退票免收退票费。

军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦察证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先（）。

客服系统维护工作坚持（）的原则，积极采用先进技术和科学管理手段，持续提高客服系统运行管理和车站客运服务水平。

担当同意线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全过程服务，体现整体服务。

站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，通知内容包括（）和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

持《全国铁路通用乘车证》可乘坐哪些列车（）。

站车遇有铁路各级领导及检查组检查或乘车时，必须执行四不准，即（）、（）、（）、（）。

公益性慢火车要强化列车基本服务。做好列车（）、（）、（）等工作，配齐列车垃圾箱、（）等备品。

开展站车厕所（）建设，坚持站车厕所环境卫生标准。进一步完善“双所长”制度。

单程（）、（）、（）的旅客列车配备甲类药箱。