《广州局集团公司车机联控作业标准》规定，非正常情况下或遇特殊情况，车站或发现险情方应主动呼叫，有固定用语的使用固定用语，无固定用语应做到语言简练、语意准确，尽量减少通话时间。

时速160公里动力集中动车组旅客列车停站要求。原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，设置警示带。

办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。

通过铁路运输收入管理信息系统进行合规性审核出现不符时，按坏账处理。

电子客票应急处置工作中列车验票，将未查询到购票信息的旅客补票处理。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。

根据退役军人事务部《关于换发<残疾军人证>等证件的通知》，新证换发工作自2020年8月1日开始至2021年7月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2021年8月1日起，旧证作废。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。

《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

残疾军人证新证编号为9位，前2位为英文。