《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车各车厢安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知方法、会使用。

对旅客提出限禁物品车站暂存的，车站要积极妥善办理，保管期限不超过10天由旅客填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

有上级文件、电报、通知或调度命令要求，需派员参加的会议、培训等事项，以及应急抢险事项的因公乘车使用铁路乘车证，铁路局集团公司可授权所属单位进行审批。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。

时速160公里动力集中动车组旅客列车停站要求。原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，设置警示带。

办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。

通过铁路运输收入管理信息系统进行合规性审核出现不符时，按坏账处理。

电子客票应急处置工作中列车验票，将未查询到购票信息的旅客补票处理。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。

根据退役军人事务部《关于换发<残疾军人证>等证件的通知》，新证换发工作自2020年8月1日开始至2021年7月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2021年8月1日起，旧证作废。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。