旅客发生人身伤害时，（ ）属于铁路责任。

发生列车部分车厢超员报警，需要车内疏导，且因超出运输能力，无法为旅客办理延长票务业务，可通过广播公告。

对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时长不超过60秒，每时段广播不超过两次。

合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休，确保乘务人员精神状态良好，避免在用餐时段出现空岗现象。

对旅客提出限禁物品车站暂存的，车站要积极妥善办理，保管期限不超过10天由旅客填写，超过期限的由车站按自弃物品处理。

有上级文件、电报、通知或调度命令要求，需派员参加的会议、培训等事项，以及应急抢险事项的因公乘车使用铁路乘车证，铁路局集团公司可授权所属单位进行审批。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。

时速160公里动力集中动车组旅客列车停站要求。原则上停靠高站台，办理客运业务时车门不摆放安全踏板，设置警示带。

办理乘车证签证业务不再收取费用，如需签证补差的，只收取差价。

通过铁路运输收入管理信息系统进行合规性审核出现不符时，按坏账处理。

电子客票应急处置工作中列车验票，将未查询到购票信息的旅客补票处理。