《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》关于求助的定义是介于咨询和投诉之间，旅客主动寻求铁路帮助，希望解决其旅行过程中的困难的诉求。

列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到餐车就座。

客运监察在履行公务时原则上不得少于3名，要严格遵守铁道部关于廉政建设的有关规定，做到廉洁自律，秉公执法，办事公正

国家安全机关工作人员依法执行国家安全工作任务时，出示侦察证，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。遇有紧急情况来不及购票时，可凭侦察证先

全国通用乘车证除可手工输入证件号码外，还可扫描全国通用乘车证上的二维码自动读取证件信息。

《全国铁路通用乘车证》为记名式，由中国铁路总公司统一制发，加盖中国铁路总公司印章，使用时必须同时出示使用者本人工作证件。

客运电梯安全监督检查工作必须坚持“安全第一、预防为主、节能环保、综合治理”的

各车站要加强对站内各商业候车室、茶座、行李搬运等收费项目的管理，禁止一切以“提前上车”等为由的揽客行为，禁止其作业人员在候车室内高声揽客、诱导消费。

安检工作视情况可划分为控流、引导、值机、手检、开包检查五个岗位（具体岗位设置和每个岗位配备人数，可根据车站实际情况

铁路站车广告业务应当依法经营，并结合站车管理要求加以规范，保证安全、质量、效果，有利于站车精神文明建设。

动车组列车票价分为公布票价和执行票价。公布票价是指无折扣的全价票票价，是执行票价计算的基础。执行票价是实际发售的全价票票价，执行票价可以高于公布票价。