《铁路客车运用规程》规定，发电车供电旅客列车始发应提前（ ）供电并开启空调预冷、预热。

商务座饮品提供不少于（），特、一等座提供不少于（）。

商务座服务人员须经商务座作业标准相关内容培训后，方可（）

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

伤残军人半价票包括（）

软座有座席套、头靠套（头枕片）、（）。

软卧车靠被套使用年限为（）年。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足（）小时的不间断供电。

如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织（）拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

如列车运行途中押运人员在所乘坐车厢与行李车间往返通行时，应当检查其（）。

如出现报销凭证遗失、污损、票面信息不完整等情况，车站不得办理（）