《中华人民共和国民法典》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（ ）的运输要求。

以下属于一般D类事故的是（）。

以下属于铁路乘车证种类的有（）

以下属于旅客的基本权利的是：（）

以下属于服务质量重大问题的（）

以下哪些事故属于铁路交通事故（）

以下哪些情况不能办理挂失补手续？

以下不属于实名制车票的有效身份证件的（）

以人民群众满意为根本标准，实现旅客（）常态化。

已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户，可登录12306.cn网站页面“本人车票”功能，查询本人为乘车人通过（）购买的所有电子客票记录。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自（），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。