《动车组列车服务质量规范》规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，与旅客一同行走；与旅客走对面时，主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，（）不能单独使用

符合学生票乘车日期有（）

符合免费使用卧铺的铁路职工，使用中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收（）的卧铺票价。

符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，应到（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）。

服务质量问题分为（）

服务质量问题的处罚中行政处分不包括（）

服务质量规范中，女性还可佩戴（）

服务语言表达规范、准确，使用“您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（）”等。

服务备品应根据（），确认趟车配备数量。

分乘与旅行变更同时发生时，（）。