《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，不同车型动车组列车换乘时，由故障动车组工作人员负责架设疏散舷梯（安全渡板）。

《国际旅客联动协定》中规定：丢失和损毁的乘车票据应予挂失补办。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客凭乘车票据所确定的运输合同乘车，乘车票据需用规定样式的空白票据办理。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品和食品等）时，车站不得以任何理由拒绝。

《国际旅客联动协定》中规定：承运人是指参加旅客、行李和包裹运送的合同承运人和所有接续承运人。

本人的电子临时乘车身份证明可以通过他人12306手机APP办理。

畅行码“重点旅客服务”受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等旅客并且只能扫畅行码才能使用。

换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员进行换乘确认及全列巡视，确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩的旅客。

《铁路技术管理规程》仅适用于200km/h以下的铁路。

动车组应急饮食品符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数、重联时应分前后组）。