《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因（ ）不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客持前往港澳通行证购票时，单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。

稽查旅客列车时查出的问题，涉及补收费用时，应责成列车长和责任车厢列车员按有关规定处理。

列车应先行与旅客商定遗失物品移交站，商定后再向客服中心反馈。

《国际旅客联动协定》中规定：丢失和损毁的乘车票据应予挂失补办。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客凭乘车票据所确定的运输合同乘车，乘车票据需用规定样式的空白票据办理。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品和食品等）时，车站不得以任何理由拒绝。

《国际旅客联动协定》中规定：承运人是指参加旅客、行李和包裹运送的合同承运人和所有接续承运人。

本人的电子临时乘车身份证明可以通过他人12306手机APP办理。

畅行码“重点旅客服务”受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等旅客并且只能扫畅行码才能使用。

换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。故障动车组列车长指派胜任的列车工作人员进行换乘确认及全列巡视，确认旅客换乘完毕，隧道内换乘时还应确认隧道内无滞留旅客及遗留行李。