国铁集团客规规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按（ ）规定办理。

站车交接人员应为客运值班员和列车长，特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

计算行李、包裹运价的起码里程为：行李20千米、包裹100千米。

各单位可针对本单位实际提出增加安全问题字典条款的建议，经主管专业部门审核同意，纳入本单位安全问题字典统一管理，适用范围为本单位。

在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，不可重复提交申请，应通过人工口办理处理出站手续。

旅客持前往港澳通行证购票时，单独购买内地车站间车票时，不可作为购票有效身份证件。

稽查旅客列车时查出的问题，涉及补收费用时，应责成列车长和责任车厢列车员按有关规定处理。

列车应先行与旅客商定遗失物品移交站，商定后再向客服中心反馈。

《国际旅客联动协定》中规定：丢失和损毁的乘车票据应予挂失补办。

《国际旅客联动协定》中规定：旅客凭乘车票据所确定的运输合同乘车，乘车票据需用规定样式的空白票据办理。

列车向车站移交遗失物品（包括鲜活易腐物品和食品等）时，车站不得以任何理由拒绝。