《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，铁路客运服务的宗旨是（ ）。

“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应在最高音量的40%以内。

高铁“静音车厢”应在客室两段墙壁规定位置，应在客室端门固定粘贴“静音车厢”标识。

报销凭证超过乘车日期60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后五日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”

包裹运价里程按实际径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的15%核收。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费25%的定金。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三确认四通过”。

旅客要求转运遗失物品至其他地方时，若车站有直达旅客列车经停、可予以办理。暂存站与转送站无旅客列车通达的不予转送。

列车在折返站停留5小时及以上的，锅炉未熄火；停留时间不足5小时的，锅炉未压火；列车终到后，燃煤锅炉、茶炉、炉灶未熄火，属于客运专业红线问题。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。