根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：突发重大营销服务舆情应急处置流程分为舆情监测、应急启动、（ ）、（ ）、总结分析五个步骤。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：故障报修类型分为（ ）类。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：电能质量故障是指由于（ ）、频率存在偏差或波动、谐波导致用电设备故障或无法正常工作的故障。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：高压故障是指电力系统中高压电气设备（ ）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（ ），不得随意合并工单。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号：停送电投诉指供电企业在（ ）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中，公司办公室的风险监测责任是负责对（）进行监测

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中，公司宣传部的风险监测责任是负责对（）进行监测

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中，以下哪个是（）编制依据的标准制度

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中，以下哪个是（）编制依据的法律法规