《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》（国家电网企管〔2020〕417号）规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在（ ）、营业业务、停送电、供电质量、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。

根据国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》（国家电网营销〔2021〕266号）指出：2021年，河北、山西、山东、江苏、浙江、湖南、河南、 四川等8家试点单位，完成营销在线稽查主题异常问题数量下降（ ）以上。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：白名单冻结时间原则上最长不超过（ ）个月。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：督查督办工单回复及处理时限 ， 由工单派发单 位根据问题紧急程度和重要程度确定，原则上重大问题首次回复不超过 （ ）个工作日 ，其他问题首次回复不超过（ ）个工作日。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：总部 、省公司 、市公司每月按要求对符合督查 督办条件的异常工单及白名单进行分析，并在营销稽查相关系统 功能中派发督查督办工单 。工单承接单位在接到后（ ）个工作日完成分析与派发 ，市、县公司可向本级相关专业进行转派。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：总部 、省公司在收到规则与主题修订需求后 ，（ ）工作日内组织专家完成评审 ，评审内容包括规则与主题准确性、适用性等 ，经评审通过后 ，（ ）工作日内完成部署应用。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：总部统一建立规则。总部统一建立规则与主题名称库，规则编号由 （ ）位标识代码组成。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：规则主题二、三级规则与主题由（ ）统一部署与管控。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：规则主题按重要性等级由高到低分设（ ）级。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：对重大事 件应按照“ （ ）”原则上报现场稽查结果，跟踪问题整改成效，对不符合整改要求的回退至被稽查单位继续整改。

根据《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》〔国网（营销3）988-2023〕提出：派发的在线稽查工单总部工单由国网客户服务 中心在下级单位回复后（ ）个工作日内完成审核，逐级承接的单位 在下级单位回复后 （ ）个工作日完成审核。