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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
判断题

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号规定:对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”,经地市服务指挥中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。( )

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8号.关于投诉业务工单退单的前置条件。对于投诉业务工单退单条件“业务类型或投诉子类错误的”,明确仅适用于有系统客观信息支撑的工单,如95598业务支持系统中的掉电记录、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息,经省营销服务中心接单研判后,可退单至国网客服中心重新派发。
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