《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）投诉处理类事中预警规定：对（ ）供电服务热线、（ ） 能源监管热线、（ ） 等渠道受理的客户投诉工单时限临期进行流程时限预警；对线上渠道受理存在投诉风险的客户（重复致电、敏感客户、诉求升级意向等）， 以及客户反映的敏感、热点问题（有序用电、人身伤亡等）进行业务规范预警。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）需求响应类事中预警规定：对执行季节性尖峰电价（因地制宜）和需求响应补偿电价的工商业客户采集数据（ ）、手工抄表（ ）、电费计算（ ）、退补电费计算准确性，客户执行需求响应时长、 响应负荷未达标，客户侧终端装置离线等故障，客户月度平均负荷小于申报备用容量进行业务规范预警。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）需求响应类事前校验规定：在客户需求响应申报环节进行环节校验，对需求响应（ ）与客户运行（ ）、本年度最大（ ）不匹配予以提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）有序用电类事后稽查规定：对客户侧 “ 四定”措施( )到位、( )有序用电责任书、负荷监测和控制( )，对客户实施、变更、取消有序用电措施前( )告知义务并保留工作痕迹等进行稽查。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）有序用电类事中预警规定：对有序用电方案中可调控负荷总量( )上级下达指标、 参与有序用电客户采集( )、客户或地区负荷调控( )不到位进行业务规范预警。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）有序用电类事前校验规定：在有序用电方案编制环节提交时进行校验，对客户参与调控负荷大于等于上一年度电网峰值（ ）或（ ）、 有序用电方案内客户近一个月发生业务变更（增容、减容、 暂停、销户等）、疑似 “六保”客户（客户名含 “ 医院、学 校、供水、供气、供热、光伏、化肥”等）参与调控、高耗能等重点( )未纳入有序用电或( )予以提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）光伏扶贫类类事前校验规定:在光伏扶贫业务变更（更名、过户、迁址等）流程制定方案环节进行校验，对需要地方（ ）、（ ）明确重新备案后执行的上网电价事宜予以提示；在维护光伏扶贫标识时，对未上传国家出台的扶贫目录文件等佐证材料予以提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）充换电服务类事中预警规定:对发电客户（ ）超长，长期未抄表、零电量、未结算，有发电量无（ ）、（ ）错误、项目选择错误（ ）、光伏客户增减容不规范等进行预警。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）充换电服务类事前校验规定:在高、低压新装及变更业务流程勘查确定方案环节进行环节校验，对充电桩电价与客户( )、( )、( )、( )类型不匹配予以提示。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）电能替代类事后稽查规定:对电能替代项目（ ）、电量计算（ ）和（ ），电采暖及电锅炉冰蓄冷等优惠电价执行规范性、年替代电量与当地电量增长不匹配等进行稽查。

《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）综合能源类事后稽查规定：工程实施类项目方面，对安全管控( )、( )、( )等进行稽查。