《国家电网有限公司关于印发〈营销业务风险数字化内控体系建设指引〉的通知》（国家电网营销〔2021〕587号）业扩报装流程时限事后稽查规定：事后稽查对供电方案答复至竣工报验、设计文件审核至中间检查 受理、中间检查至竣工报验等关键环节间的（ ）、业扩环节（ ）、（ ）投诉、回访存在偏差、送电时间与采集首次（ ）不一致等进行稽查。

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定，规范非居民客户充值购电，全面清理各种形式的电费“保证金”、电费“冻结”等不规范行为，维护客户正当利益。

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定，实施业扩配套工程限时制，明确高低压各等级配套电网工程立项、可研、初设、招标、物资供应、施工、验收投运等环节时限及责任部门。

根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）文件要求，各单位要依据国网公司收费政策，明确并及时更新业务收费清单。

《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定各单位制定实施细则，细化差错范围与差错标准、奖励对象与奖励标准，确保奖惩规定可执行、可操作。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，公司将对问题整治情况开展成效复核，对于虚假整改的将严肃通报考核；对因问题治理工作不力，引发（ ），或被上级通报、媒体曝光的，将依规依纪严肃问责。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，强化业务培训，真正将（ ）等制度文件作为员工的案头书、手头书、心头书，持续提升员工的业务处理能力与优质服务行为自觉( 国网营销部牵头，人资部配合 )。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，大力推动各类监督贯通融合，加强营销、（ ）等监督贯通联动，坚决将隐患控制在萌芽状态，将风险化解在苗头之中 (国网营销部牵头，领导小组相关部门配合)。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，强化计划停电管理，真正做到“（ ）”。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，全面部署应用（ ）“三道防线”, 前移管控关口，堵塞执行漏洞，提升合规管理技防水平。

根据《国家电网有限公司关于印发供电服务领域突出问题专项整治行动方案的通知》（国家电网营销〔2022〕139号）规定，完善营销业务制度规范，深入分析（ ）等业务管理短板，补齐规则要求，坚决扎牢制度性风险的篱笆 ( 国网营销部负责)。