根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号： 对内加强内部专业协同、强化处置过程管控，对外系统开展（ ）， 主动做好政府主管部门和新闻媒体等各方面沟通，及时有效解决客户合理诉求，尽快消除和化解舆情事件影响，维护公司品牌形象。
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《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电企业对可能造成重大影响或性质恶劣的投诉举报，要迅速核查处理，并按规定报告上级单位。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构组织开展供电服务建设管理监督工作人员培训，提高员工自身素质和履职能力。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级相关业务部门按照职责分工做好供电服务事件应急处置和责任追究。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构受理涉及职务违法、职务犯罪方面的问题线索，由同级纪检机构及时导报至驻公司纪检监察组。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：国网客服中心梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为巡视巡察、审计、内控监督评价等工作的参考。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构重点对督办
的供电服务投诉举报的办理情况、供电服务建设管理督察检查发现的问题进行分析研究，提出工作建议。在一定范围内通报供电服务投诉举报的办理和整治情况。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：根据工作需要，各级供电服务建设管理监督机构定期采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：供电服务建设管理督察可与巡视巡察结合开展。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：抽调专业人员成立供电服务建设管理督察组，定期开展督察。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构及时掌握投诉举报办理情况，（不含涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索），并对重点供电服务投诉举报的办理情况进行跟踪督办。
