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服务监督及营销稽查知识题库
1,003
多选题

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号规定:各省公司是网格化服务渠道和自建电子渠道的管理主体,管理职责有( )。

A
负责95598热线及网站、网上国网等公司统建渠道的日常业务运营和服务质量监督
B
负责具体建设运营及质量监督工作
C
负责12398、12345等外部监督渠道转办问题的闭环管理
D
对市、县渠道服务工作进行指导与监督

答案解析

正确答案:BCD

解析:

《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》国家电网营销〔2022〕337号二、重点工作任务2.
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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)规定,被中央或全国性新闻媒体曝光的服务事件为特别重大服务事件

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)规定,直辖市、省会城市和自治区首府20%以上用电客户,计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响事件为特别重大服务事件

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单选题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)中规定,本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容。

单选题

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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)中规定,特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。

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