《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔2020〕836号）中规定，满足下列情况之一的，为公司较大服务事件(____)。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：根据事件性质和事态发展，会同国网宣传部，适当通过中央主流媒体对事件进行正面报道。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同国网客服中心编制统一答复话术，经相关专业处审核后，在公司各渠道应用。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：应急处置领导小组立即召集公司各专业部门，开展联合会商，分析研判事件发展趋势，研究下一步应对处置措施，做好后续各项工作安排，明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工，并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：经研判属于重大营销服务舆情事件的，立即向应急处置领导小组汇报，启动应急响应，并通知有关省公司开展先期处置。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：突发重大营销服务舆情应急处置流程分为舆情监测、应急启动、调查处置、宣传应对、总结分析五个步骤。

根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：依据《营销服务舆情调查处置实施细则》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项。

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查真实准确、责任分析全面到位、处置措施精准得当。（ ）

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测 ，出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况，要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办，并同步报告国网营销部。（ ）

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：因舆情反映信息不全无法准确定位时，应由舆情信息中能定位的最小范围单位持续监测，跟踪处置。（ ）

《国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知》营销质量〔2022〕86号规定：各省（区、市）公司监测到营销服务舆情后，在立即启动调查处置工作的同时，二级及以上营销服务舆情要同步向国网营销部报备。（ ）