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《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：处理单位接到供电质量类投诉、意见或故障报修工单后，第一时间告知客户已安排处理；处置完成后，及时告知客户处理结果；国网客服中心在收到回单后，24小时内对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：建立增量问题配套电网改造绿色通道。
《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：后续95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类投诉、意见工单，确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入公司规划和综合计划管理，相应项目增设供电质量问题治理标签，关联相关投诉、意见工单，视项目性质及时安排技改或基建投资，由省公司安排实施。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要深刻认识舆情事件给公司形象和工作秩序可能带来的严重影响，坚持实事求是的原则，及时准确报送重大舆情事件的相关情况，如非必要，不得瞒报、漏报、迟报。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：各单位要提高风险意识，在营销各类业务开展和日常服务中，加强对舆情隐患的辨识和处理，对存在舆情发酵风险的要提前介入、提级管控、有效处置，坚决防范一般舆情发展为重大营销服务舆情事件。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：完成舆情处置应对后，质量处会同相关专业，开展舆情事件总结分析，形成调查处置报告，并会同国网宣传部，根据需要分别向公司主要领导和分管领导书面汇报。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：质量处指导国网客服中心和有关单位，及时调整监测策略，不间断开展专项舆情监测，实时跟踪舆情发展，动态评估宣传应对成效，优化调整宣传应对策，确保舆情管控尽快取得实效。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：根据事件性质和事态发展，会同国网宣传部，适当通过中央主流媒体对事件进行正面报道。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：事发单位应根据舆情事件现场调查情况，结合事态发展和客户核心诉求，会同国网客服中心编制统一答复话术，经相关专业处审核后，在公司各渠道应用。
根据国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知》营销质量〔2023〕21号：应急处置领导小组立即召集公司各专业部门，开展联合会商，分析研判事件发展趋势，研究下一步应对处置措施，做好后续各项工作安排，明确牵头处室、有关工作、时间节点和任务分工，并督导事发省公司做好后续事件调查和宣传应对等各方面工作。
