《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号要求：处理单位接到供电质量类投诉、意见或故障报修工单后，第一时间告知客户已安排处理；处置完成后，及时告知客户处理结果及今后整改安排；国网客服中心在收到回单后，（ ）对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理。
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《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中( )为最高级别，用( )色表示。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，( )负责落实公司供电服务应急领导小组的相关要求，牵头负责供电服务事件的应急管理和处置工作。
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）中规定，公司供电服务事件应急指挥部设在营销部，设总指挥、副总指挥、指挥长、副指挥长，并根据具体服务事件成立相关工作组，实行( )负责制，承担供电服务事件应急处置协调和组织应对工作。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构重点对（ ）的办理情况、供电服务建设管理督察检察发现的问题进行分析研究，提出工作建议。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构根据供电服务建设管理监督发现的问题，组织开展（ ）和（ ）教育。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：供电服务建设管理监督工作中形成的（ ）应按照公司相关规定及时整理归档。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为（ ）、（ ）、（ ）
等工作的参考。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级供电服务建设管理监督机构重点对督办的供电服务投诉举报的办理情况、供电服务建设管理督察检查发现的问题进行（ ），提出工作建议。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：各级宣传部（对外联络部）结合（ ），履行供电服务建设管理监督职责。
《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规定：供电服务投诉举报涉及（ ）的，应按规定将有关情况通报合规管理部门。
