《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。

根据《供电营业规则》规定，在计算生产班次为二班制的被转供户最大需量时，每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦。

根据《供电营业规则》规定，在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应当扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。

根据《供电营业规则》规定，转供区域内的用户（简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按照直供户的规定办理

根据《供电营业规则》规定，趸购转售电单位应当服从电网的统一调度，按照规定的电价向用户售电，可以向下趸售。

根据《供电营业规则》规定，居民自用充电桩用电按照国家电网相关政策要求及技术标准配置。

根据《供电营业规则》规定，用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源，采取电力性质应急安全保护措施。

根据《供电营业规则》规定，符合国家政策要求的，对距离发电厂较近的用户可以采用发电厂转供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。

根据《供电营业规则》规定，由地方政府投资建设供电设施的，供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。

根据《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级不在供电企业供电的额定电压范围时，应当自行采取变压措施解决。

根据《供电营业规则》规定，《供电营业规则》应当通过供电企业的供电营业场所及各类线下服务渠道公开，供用户查阅。