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《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示；纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应明确有效期限，及时撤换到期内容。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：省公司及地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向，积极宣传公司战略、展示品牌形象。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统，并将工单发送至下一环节。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训，并做好培训效果的评估、检验。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅地址、服务项目、营业时间变动的应提前7天在厅内外公告变更事项。
