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国网学堂考试系统试题
1,111
多选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列(  )条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

A
A. 非本单位供电区域内的
B
B. 同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单
C
C. 有重要服务事项报备且在有效期内的
D
D. 有前期同一诉求最终答复的

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

【知识点、考核点】供电服务投诉处理规范、投诉接单分理要求 【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第六条第(三)款
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