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国网学堂考试系统试题
1,111
多选题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括(  )。

A
A. 服务奖惩制度
B
B. 客户服务质量标准
C
C. 基本规范
D
D. 品质内部评价

答案解析

正确答案:BCD

解析:

【知识点、考核点】客户服务质量标准研究、基于服务流程的客户服务质量标准研究 【出处】Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》附录A.4.4.2
国网学堂考试系统试题

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