《电力监管条例》规定，电力监管机构按照国家有关规定，不应对发电企业在各电力市场中所占份额的比例实施监管。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，在抢修过程中违规收取客户费用的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，故障抢修维护不彻底，在同一故障地点因同一故障原因，客户12小时内重复报修三次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，同一台区频繁停电现象连续存在一年及以上，未得到明显改善的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的，属于漠视侵害群众利益问题。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，供电服务事件应急处置工作结束后，对于不能立即恢复正常供电的重点部位和特殊区域，可在做好应急保障工作的基础上提出合理的解决建议和意见，按照有关规定报批实施。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位启动、调整和结束应急响应情况为预警应急响应阶段报告内容。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容。

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。