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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（ ）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内将到达现场时间录入系统。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（ ）派发催办工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ），每天不少于（ ），每次回访时间间隔不小于2小时。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，（ ）内完成知识下线流程。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后（ ）内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（ ）向有关用户发送有序用电指令。
