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国网学堂考试系统试题
1,111
单选题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后(  )内联系客户(除保密工单外),(  )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A
A. 1个工作日;4个工作日
B
B. 24小时;4个工作日
C
C. 1个工作日;5个工作日
D
D. 24小时;5个工作日

答案解析

正确答案:B

解析:

【知识点、考核点】供电服务投诉处理规范、投诉处理时限 【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第七条第(一)款
国网学堂考试系统试题

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单选题

《中华人民共和国电力法》规定,国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由电力管理部门确定。

单选题

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《中华人民共和国电力法》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当向用户供电,不得中断。

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《电力监管条例》规定,(  )双方达不成协议,影响电力交易正常进行的,电力监管机构应当进行协调;经协调仍不能达成协议的,由电力监管机构作出裁决。

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