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《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：180天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起180天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已归档最终答复的客户，生效之日起180天后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息≥10户（公共服务设施用电信息批量查询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。
根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时内的工单，若工单有超过24小时的，标记不合格。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程，如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围（一）到（四）的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围（一）到（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：因推广“煤改电”“三供一业”“光伏扶贫”等新业务或其他国家电网公司、市政府统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，可以发起重要服务事项报备。
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。
