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单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级厅为（ ）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（ ）、客户自助。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（ ），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（ ），并进行自我介绍。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）内与客户确认。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
