外界设施侵限指轨道交通范围内以及外部单位所有的设施设备，由于各种原因产生位移而侵入设备限界或车辆设备及其装载物超出车辆限界，影响电客车在本区段线路安全运行◇需要专业抢修或救援的情况。外界设施包括移动设施、固定设施及异物。

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照( )标准执行

下列什么情况时，可以不佩戴工帽（ ）

着装要求中，员工皮鞋颜色（ ）

仪容仪表方面，员工指甲长度不应超过多少（ ）

仪容仪表方面，员工可以佩戴几枚戒指（ ）

工作期间，工号牌应该佩戴在哪个位置（ ）

形体方面，站姿时，双臂姿态是（    ）

服务手势要求单手斜抬多少度（ ）

客服中心岗负责巡视站厅设备的运行状态,在TVM、AGM、扶梯等设备设施故障时及时放置/张贴警示牌或摆放告示，并向（      ）报告。

（   ）负责站厅绿色通道的管理，核实人员身份符合要求后方可放行人员自绿色通道进出。