员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照( )标准执行

外界设施侵限指轨道交通范围内以及外部单位所有的设施设备，由于各种原因产生位移而侵入设备限界或车辆设备及其装载物超出车辆限界，影响电客车在本区段线路安全运行◇需要专业抢修或救援的情况。外界设施包括移动设施、固定设施及异物。

列车在运行时发生治安事件时,列车司机获悉后,立即报 OCC 及邻近车站,邻近车站接报后,报轨道公安,视情况报 120、119。

治安事件是指群体或个人为了满足特殊需要或者达到特殊目的,利用或选择适宜的场所、时机和环境,通过实 施违法犯罪或采取不正当手段,导致或促使事态加剧、扩大,从而扰乱、破坏社会治安秩序的越轨行为。

在OCC设备故障或车站发生紧急情况下,车站通过 IBP盘发布信息

列车晚点或预计晚点5分钟及以上的；出现出入口关闭的；运营时段，车站水管爆裂，未造成影响的事件属于三级运营生产安全事件。

站厅付费区客流控制启动条件为站台候车乘客超过站台可容纳人员2/3,持续时间预计超过30分钟以上。

通信系统发生故障的处置原则：在故障处理时，采取“先通后复”的原则，先临时处理或紧急处理，尽快恢复运营，将运营影响降到最低，待运营结束或使用结束后再进行永久性处理或彻底处理。

出现因转岗、晋级、晋升对特种证件有需要,按照 新取证流程进行。

员工不得随意借用特种作业证证件原件,因工作需要必须借用证件原件的,填写《特种（设备）作业证借用申请单》,经部门负责人签批同意后方可借用,并在承诺归还日期内归还。

安全生产工作应当以人为本，坚持“人民至上、生命至上”，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持“安全第一一、预防为主、综合治理”的方针，从源头上防范化解重大安全风险。