洗地机充电时间：（     ）。

具有门禁权限的人员进入门禁管理场所，应持门禁卡刷卡进入，应做到“一人一卡”，并主动接受分公司相关门禁管理人员的身份证件查验。

发生列车故障救援时，车站按照调度命令进行列车清客作业，疏散乘客加强站台监护，防止乘客跌入轨行区，有乘客滞留在车厢时，跟车做好乘客安抚工作，根据OCC命令再次清客。

脱轨指车辆（电客车、工程车等）在运行途中，车轮落下轨面（包括脱轨后又自行复轨）或车轮轮缘顶部高于轨面（因作业需要的除外）而脱离轨道。

车站应设置2个医药箱，一个放置客服中心，另一个放置车控室。

清客是指采用某种方式或工具人为地隔开人群或封闭某个区域

客服中心岗在车站第一个出入口开启前完成领票、到岗工作

对乘客投诉定性、定责结果有异议的部门，须在通报后的3个工作日内填写《乘客投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。

严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室在事件发生后的2个工作日内将调查分析报告交企划处。

乘客投诉回复率要求达到90%

对受理的乘客投诉，应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客