作业人员与列车在同一区域作业时,作业人员应在列车运行方向的后方,列车在前、人员在后,同时应在列车所在方向设置红闪灯进行防护,人员与列车保持（ ）的安全距离；作业列车不应组织后退,因特殊情况确需后退时,列车运行限速（ ）

车站受理乘客事务后,必须第一时间处理。如当时无法处理,在接收信息后及时向上级汇报,上级人员立即到场处理。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。

车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好。

车站客运服务人员严格执行票务制度，不得擅离职守，确保现金、票卡安全。

各类活动均需由线网分公司或运营公司牵头部门通过线上流程提报，经运营公司各层级审核。

营销策划处按期对各部门营销策划情况进行统计通报。

客运中心在每月1日前将上月地铁乘客受伤事故台帐加盖部门印章报交分公司安全管理部门备案,分公司安全管理部门应根据台帐反映的情况进行分析。

任何单位必须及时对责任客运伤亡事故进行调查、分析，不得延误或瞒报虚报，不得阻碍调查。

应急基金使用原则:第一时间的人道救助及责任赔偿原则。

有关单位和个人应对地铁公安处理客伤事故予以协助配合。