正线的最大坡度不应大于（     ）; 区间隧道线路的最小坡度不应小于（     ）

车站及时将客流情况向行调报告，报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取措施。

遗失物品在存放期间，应妥善保管，任何单位和个人不得侵占和挪用。

车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。

车站受理乘客事务后,必须第一时间处理。如当时无法处理,在接收信息后及时向上级汇报,上级人员立即到场处理。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。

车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好。

车站客运服务人员严格执行票务制度，不得擅离职守，确保现金、票卡安全。

各类活动均需由线网分公司或运营公司牵头部门通过线上流程提报，经运营公司各层级审核。

营销策划处按期对各部门营销策划情况进行统计通报。

客运中心在每月1日前将上月地铁乘客受伤事故台帐加盖部门印章报交分公司安全管理部门备案,分公司安全管理部门应根据台帐反映的情况进行分析。