纳入C类惩处的情况有哪些？

正确答案：1、经抽查，1月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的。2、服务乘客过程中，因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的。3、服务过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的。4、因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的。

（）指车站内自动检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运营的列车车厢内区域。

（）指设备废票箱（包括掉入设备内）、票卡回收箱的单程票，发售充值无效的储值类票卡及其他非正常情况回收的票卡。

如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识（），BOM 或 PCA 也无法分析该票卡时，不办理
储值票更换业务

车站通知各站责任人，责任人接到通知无异议，须在（）内（不含通知下发当日）补交短款

现金（）以上 TVM 长短款，车站根据票务清分中心下发的设备数据差异协查
进行调查

车站在接到协查单后需在（）（不含下发通知当日）进行回复

站厅付费区客流控制：当站台出现乘客拥挤时，在站厅付费区的楼、扶梯口控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向（），缓解站台乘客候车压力；

拾得乘客遗失物品后，首先确认自身安全并辨认物品是否为可疑物品，确认非可疑物品后应立即交予当班（），由（）及另一名站务人员一同在监控下清点。

保持客服中心的整洁，发票、票卡、现金、报表等摆放整齐，并置于（）的地方

现场无法判断乘客所持证件是否可免费乘车，则记录证件相关内容及（），并及时上报，现场绿色通道放行，请乘客先行乘车并做好解释。