车站应优先满足（ ）购票。

遇有特殊旅客需准备好轮椅担架或联系救护车，做好接送重点旅客上下车的准备工作。

及时清扫站台积雪，做到随下随清，保证站台、旅客通道、站台边缘无积雪。（ ）

当旅客向你询问时，应热情回答他的问题。（ ）

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额和手续费。（ ）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排。（ ）

使用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，购买全价票。（ ）

运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。（ ）

行李运价率为硬座客票票价率的0.5%。（ ）

通票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。（ ）

改签是旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。（ ）