检票进站前丢失车票的，不予办理挂失补办手续。（ ）

车站在列车晚点要及时通告、超过（ ）时、向旅客、货主道歉、并积极做好服务工作。

下列关于《车站候车室夜间突然停电应急处置预案》错误的是（ ）。

（ ）需提前进站时，内外勤要做好交接服务，避免在天桥、地道与到站旅客产生对流，保证安全。

遇大风雪时应及时清扫站台积雪，保证（ ）无积雪。

下列关于问询服务的技能技巧错误的是（ ）。

车站要保证新、老兵优先（ ）。

（ ）除按无票处理外还应交公安部门处理。

身高超过（ ）的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票与全价票价的差额。

承运行李应要求旅客出具（ ）。

承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（ ）。