263.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、( )、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

254.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定,台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上()个月以内,最长的不超过()个月,到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

253.《中国铁路电子支付管理办法》规定,电子支付平台保存铁路客货运输业务系统提交的电子支付信息和银行系统提交的电子支付银行交易明细至交易后( )年｡【出自铁财[2021]14号关于印发《中国铁路电子支付管理办法》】

252.发生旅客人身伤害后,事故最终处理协议书签订后()个工作日内由处理单位负责录入处置情况及费用,进行结案操作。 【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

251.发生旅客人身伤害后,处理单位在事件发生后()小时内将相关情况录入客管系统。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

250.站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存()年。

249.客运站段()至少组织一次消防安全培训和消防演练，培训演练的内容包括组织、引导旅客疏散的知识和技能。

248.起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由( )负责组织，货物列车由( )负责组织。

247. 旅客列车应建立消防组织,实行岗位消防责任制,严格火源、电源管理,落实( )措施。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

246. 看守人员应配备( )。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】

245. 动车组和客车终到或入库后,由( )对全列进行检查,确认设备状态正常,无遗留火种和闲杂人员。入库作业完毕后,应全列断电、关闭车门。【出自乌铁保卫〔2024〕153号《乌鲁木齐局集团公司铁路客车停留存放消防安全管理实施细则》】