252.发生旅客人身伤害后,事故最终处理协议书签订后()个工作日内由处理单位负责录入处置情况及费用,进行结案操作。 【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

265. 特色产品食品应符合国家及铁路相关规定,应为预包装食品,( )的产品不得上线。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

264.结合旅客多样化、个性化餐饮需求,以( ),采用菜饭分离单独包装,搭配小菜、酱料、汤品,随餐赠送水果等多种方式,按照市场化原则定价,不断丰富旅客在途用餐选择。【出自铁客〔2024〕98号《国铁集团关于开展铁路旅客餐饮提质工作的指导意见》】

263.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、( )、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

262.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

261.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定,对客车上( )为旅客服务的设备设施进行检查整修,确保达到出库质量标准。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

260.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

259.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

258.铁路包裹运输押运人员登记簿保存( )年。【乌铁客〔2024〕206号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于第二次修改《客运系统车间、班组台账资料管理办法》部分条款的通知】

257.班组工作日志保存( )年。【乌铁客〔2024〕206号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于第二次修改《客运系统车间、班组台账资料管理办法》部分条款的通知】

256.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》规定,( )不属于列车办公席台账｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】