148.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,列车发现乘车的旅客精神异常时,可不予其乘车,并立即为其办理退票手续。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

359.《中华人民共和国民法典》规定,旅客不得随身携带或者在( )中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的( )或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

358.在12306网站、12306手机客户端、车站窗口、自助票务终端办理退票、退差、改签业务产生的退票费、( )、改签费,均可通过自助票务终端的( )功能查询打印相应的报销凭证。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】

357.普速旅客列车晚点时,车站要及时做好客票系统“( )信息维护,及时启用12306网站列车晚点退票功能,车站应在对外公告列车晚点信息前,先行( )列车晚点退票功能。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

356.电子支付的车票,办理自动退票时记录( ),系统于办理日之后( )工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

355.《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》中( )或已换领报销凭证的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理( ),同时交回已换领报销凭证。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

354.客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行( ),不收退票费,如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第( )为旅客自动办理退票/差手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

353.按分组查询。实现指定( )范围内分组列车的席位定员与列车编组/车型定员信息的( )。【出自国铁集团通话记录[2024]第61号售退票程序优化升级】

352.按交路查询。实现指定始发日期范围内( )中所有或指定列车的席位定员与列车编组/车型定员信息的( )。【出自国铁集团通话记录[2024]第61号售退票程序优化升级】

351.站车无线交互程序增加同车换乘查询功能,可查询同车换乘的( ),并实现同车换乘第一段车票出站检票和第二段车票进站的( )功能。【出自国铁集团客运部通话记录〔2024〕第12号】

350.旅客在12306网站/APP查询出发地和目的地车次及余票时,如所查区段有已定义的( )定义,系统展示的查询结果将包含同车底换乘的( )余票信息。【出自国铁集团客运部:通话记录〔2024〕第12号】