144.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,列车上发生旅客人身伤害事故,应当将受伤旅客移交就近车站处理,车站不得拒绝受理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

363.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,行李是旅客凭( )托运的一定限度的( )。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

362.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,行李运输合同的凭证是( )。行李票可采用( )等形式。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

361.《中华人民共和国铁路法》规定,对( ) 物资和国家规定需要( )的其他物资,应予优先运输。【出自《中华人民共和国铁路法》】

360.《中华人民共和国民法典》规定,旅客坚持携带或者( )危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝( )。【出自《中华人民共和国民法典》】

359.《中华人民共和国民法典》规定,旅客不得随身携带或者在( )中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的( )或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】

358.在12306网站、12306手机客户端、车站窗口、自助票务终端办理退票、退差、改签业务产生的退票费、( )、改签费,均可通过自助票务终端的( )功能查询打印相应的报销凭证。【出自通话记录[2024]3号改签规则调整升级】

357.普速旅客列车晚点时,车站要及时做好客票系统“( )信息维护,及时启用12306网站列车晚点退票功能,车站应在对外公告列车晚点信息前,先行( )列车晚点退票功能。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

356.电子支付的车票,办理自动退票时记录( ),系统于办理日之后( )工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

355.《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》中( )或已换领报销凭证的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理( ),同时交回已换领报销凭证。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

354.客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行( ),不收退票费,如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第( )为旅客自动办理退票/差手续。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】