学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人和酗酒者，应由健康成人陪同进站乘车，发生伤亡事故时，由其本人、家属或法定监护人负全部责任。

乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（ ）补收票款

乘客事务酌情处理规定，特殊票务处理仅限于对车站运作造成影响时，（ ）严格按照授权范围进行处理，并如实记录，不得滥用权限。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

乘客使用乘车码超时，BOM按（ ）单程票价实时扣除费用，系统自动更新进站时间，乘客手机实时收到超时的扣费订单。

乘客入闸或在BOM异常处理加进站码时，发卡行会冻结深圳市地铁（ ）的预授权金额。

乘客票务违规行为不包括（ ）。

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为（ ）分钟。

乘客恐慌及踩踏事件发生在站台区域时，车站立即组织站台乘客往站厅疏散，关闭站厅至站台运行方向的（ ），加快疏散速度。

乘客距离边门（ ）米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（ ）共同测试并索赔，填写《车站票务事件说明》。