乘客反映设备找零发现的异币、设备钱箱回收发现的异币，由当班客运值班员或值班站长与（ ）共同测试并索赔，填写《车站票务事件说明》。

三级突发大客流：站台或出入口拥挤且有持续态势，地铁运营秩序受到的影响较小，需控制进入站台人员的客流或。

根据发生大客流可能造成的危害程度、波及范围、人员伤亡及财产损失等情况，事件影响分为一级突发大客流、二级突发大客流、三级突发大客流。

当事人伤情严重必须送医院急救的，在无亲属或其他关系人陪同时，车站不可使用备用金垫付医院的预付费用。

地铁员工日常作业过程中造成的客伤事故属于不可抗力。

地铁施工作业造成的客伤事故不承担责任。

列车紧急制动造成的客伤事故属于应承担的责任。

处理客伤事件时须立即采取措施进行处理，第一时间报120、抢救伤员、尽量减少损失、同时进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。

原则在处理客伤事件时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则。履行救死扶伤的义务，以人为本，给予乘客以必要的帮助。

乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车属于违反深圳市轨道交通运输管理办法，而造成乘客本人或他人伤害的，地铁承担责任。

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人和酗酒者，应由健康成人陪同进站乘车，发生伤亡事故时，由其本人、家属或法定监护人负全部责任。