乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

原则在处理客伤事件时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则。履行救死扶伤的义务，以人为本，给予乘客以必要的帮助。

乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车属于违反深圳市轨道交通运输管理办法，而造成乘客本人或他人伤害的，地铁承担责任。

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人和酗酒者，应由健康成人陪同进站乘车，发生伤亡事故时，由其本人、家属或法定监护人负全部责任。

乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。

乘客故事指乘客故意造成意外事件的发生。

罢工、游行等异常情况属于不可抗力。

水灾、火灾、台风、地震等自然灾害属于不可抗力。

不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

无责客伤事件是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围，因乘客自身身体原因（疾病、受伤等）故意或重大过失、不可抗力等原因造成的、依据相应法律法规不应由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。

责任客伤事件是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。