工程列车的开行根据各线( )及《深铁运营工程车运输管理办法》的规定执行。

持续按压IBP盘“报警确认”按钮5秒，相关描述正确的有（ ）。

乘客投诉回复率要求达到100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（ ）等信息。

乘客使用（ ）出闸前在客服中心领取当次行程纸质发票。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

车站执行清客或疏散的事故原因包括（ ）。

车站执行清客或疏散的风险包括（ ）。

车站站厅火灾（爆炸）事故前可能出现的征兆包括哪些（ ）。

车站站厅火灾（爆炸）可能引起的次生、衍生事故是（ ）。

车站站厅发生火灾，火势不可控时，值班站长的岗位行动指引为（ ）。

车站运营前检查作业环境安全要点（ ）。